Polegares Inquietos

Eu não consigo de deixar de me surpreender ao ver como certas empresas prestadoras de serviço ignoram as manifestações de seus clientes nas redes sociais. E olha que, tipicamente, os clientes vão reclamar publicamente nas redes sociais quando os outros canais de comunicação com as empresas deixam de atendê-los devidamente. Ou seja, depois que as reclamações caem na rede as empresas tem ainda mais trabalho para contornar os danos do que se atendessem rápida e devidamente seus clientes.

Aqui está meu mais recente contato com a American Express, enviado em função de ter ficado sem resposta para meu contato anterior:

Estou enviando esta mensagem, agora, para o departamento de relações públicas da empresa, pois a resposta prometida em email que recebi no dia 27/12 (abaixo), ainda não chegou:

Assunto Cartões American Express - Resposta Automática

Remetente cepf.cartoesamex@bradescocartoes.com.br 

Para cesar@brod.com.br 

Data 27/12/2011 13:45

Sua mensagem foi recebida com sucesso. 

Estamos analisando sua solicitação e, até 30/12/2011 entraremos em contato.

O número de protocolo de sua solicitação é 2904569.

Esta é uma mensagem automática e foi enviada em resposta a seu contato com os cartões American Express. Por favor, não a responda. Caso necessite enviar outro e-mail à American Express, acesse novamente o site www.americanexpress.com.br

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento a Associados

Cartões American Express*

Meu questionamento, além de enviado por aqui, foi publicado online nos seguintes endereços:

http://cesarbrod.tumblr.com/post/14861843252/tchau-american-express-foi-bom-enquanto-durou - em português

http://cesarbrod.tumblr.com/post/14867554352/bye-american-express-all-good-things-must-come-to-an - em inglês

Também repliquei estes links no Facebook, Twitter e em emails para vários amigos.

Grato!