Log de Atendimento do Cartão Submarino - atualizado em 26/02/2013
ATUALIZAÇÃO EM 26 DE FEVEREIRO DE 2013
Mais um email, novas ameaças e nem uma indicação de que meus emails anteriores foram lidos.
Mais uma vez, não copiarei toda a mensagem aqui (mas a estou mantendo em meus arquivos). Apenas um trecho dela:
Art. 652 - “O executado será citado para, no prazo de 03 (três) dias, efetuar o pagamento da dívida”.
Art. 659 - “A penhora deverá incidir em tantos bens quantos bastem para o pagamento do principal atualizado, juros, custas e honorário advocatícios”.
Respondi à ameaça com esta mensagem, enviada agora, 10h00 do dia 26/02:
Não vou mais dar-me o trabalho de citar novamente todas as minhas mensagens anteriores. Elas estão anexadas ao final deste email e em meu log de atendimento do cartão submarino…
ATUALIZAÇÃO EM 19 DE FEVEREIRO DE 2013
Mais outra vez, outro email, mesmo teor dos anteriores… Recebido às 15h05 do dia 19/02, incluindo ameaças: A exclusão do seu CPF dos órgãos de proteção ao crédito ocorrerá após a quitação ou pagamento da 1ª parcela do acordo.
Isso não constitui um tipo de assédio?
Salvei a mensagem mas não a copiei aqui pois nada muda. É como se ninguém do Submarino estivesse lendo minhas respostas a eles. Respondi para eles neste mesmo dia 19/02, às 15h47, copiando todos os remetentes anteriores e anexando todas as mensagens anteriores, com o link para este log.
ATUALIZAÇÃO EM 07 DE FEVEREIRO DE 2013
Via twitter, o Submarino enviou-me a seguinte mensagem, que respondi também pela rede social:
De fato, enviei a mensagem para eles, mantendo copiados todos os destinatários anteriores.
ATUALIZAÇÃO EM 05 DE FEVEREIRO DE 2013
O Submarino segue me ameaçando! Vejam o texto que acabo de receber do email (com meus comentários em itálico):
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Prezado (a): CESAR BROD
Referente: Cetelem Cartões.
Não tendo VSa. optado por solucionar a situação de seus débitos, a despeito das inúmeras oportunidades concedidas para liquidação, ainda em fase amigável, comunicamos que seu débito se encontra sob encargo da J. A. Rezende Assessoria, empresa que irá proceder a cobrança a partir deste momento, razão pela qual vimos pela presente NOTIFICÁ-LO, como de fato notificado fica, para que, ao contar do recebimento desta, faça o contato telefonico o mais breve possível a fim de solucionar a pendência, ainda na fase conciliatória, evitando que sejam adotadas outras medidas cabíveis, servindo o presente, inclusive para instruir possível ação, previstano Código de Processo Civil Brasileiro.
Puxa! Mais do que eu me dispus a solucionar o problema? A única coisa que pedi foi para que resolvêssemos por email (isto está mais do que explicado abaixo, mas em resumo, por email fica o registro e, até agora, a web tem sido a minha única forma de comunicação com o Submarino e não vou mudá-la).
Art. 652 - “O executado será citado para, no prazo de 03 (três) dias, efetuar o pagamento da divida”.
Art. 659 - “A penhora deverá incidir em tantos bens quantos bastem para o pagamento do principal atualizado, juros, custas e honorário advocatícios”.
O não atendimento à presente notificação será por nós interpretado como falta de seu interesse no acordo amigável, o qual lhe pode trazer benefícios de descontos e parcelamentos especiais. Suas restrições no “SPC” em relação a este débito serão retiradas em até 5 dias úteis após o pagamento da 1ª parcela ou quitação, devendo ser respeitada a data do vencimento.
Falta de interesse? Respondi a todas as mensagens deles!
Aproveite esta oportunidade para a formalização de acordo, ainda em fase amigável.
Prazo maximo para o retorno é limitado. Você tem até o dia 07/02/2013 para regularizar sua situação.
Minha resposta a eles, copiando todos os já anteriormente copiados, enviada agora, às 16h15:
Como disse inúmeras vezes, todo o meu contato anterior com o Submarino e o Cartão Submarino foi por email. Esta é a forma de contato que estou usando para comunicar-me com vocês. Eu trato esses assuntos exclusivamente por email.
Estou atualizando, imediatamente, meu log de atendimento em http://cesarbrod.tumblr.com/post/23251107535/log-de-atendimento-do-cartao-submarino-atualizado-em
Atenciosamente,
Cesar Brod
ATUALIZAÇÃO EM 24 DE DEZEMBRO DE 2012
Vejam só! O Submarino envia-me emails todos os dias, às vezes mais de uma vez por dia. Mas para resolver esta questão de minha dívida, que há muito venho tentando saldar, como tenho registrado aqui, eles querem que eu entre em contato por telefone. Não vou fazer isto por várias razões, mas a principal é mesmo a de que, desde 2003, o Submarino me atende por email, via web. Não vejo razão para mudar isso agora. Seria um retrocesso. A segunda é que, agora, prefiro seguir mantendo o registro por escrito de tudo o que está acontecendo, na esperança de que isto sirva ao processo de melhoria contínua no atendimento prestado pelo Submarino a seus clientes.
Mais screenshots abaixo:
ATUALIZAÇÃO EM 20 DE DEZEMBRO DE 2012
Hoje o perfil do twitter @submarinohelp passou a seguir-me e solicitou que eu enviasse meus dados, incluindo o CPF, para o endereço redessociais@submarinofinance.com.br que, como pode ser visto abaixo (negritado para uma identificação mais fácil) já havia recebido minha mensagem de ontem. Mas, mantenho a esperança! Abaixo o screenshot das mensagens via twitter:
ATUALIZAÇÃO EM 19 DE DEZEMBRO DE 2012
Vejam só que interessante. Depois de muitas tentativas e de ter desistido de seguir contatando o Submarino para quitar minha dívida, recebi um email em tom pouco gentil, abaixo, no dia 13/12/2012:
Em 13-12-2012 12:41, jarezende@mail2.ifractal.srv.br escreveu:
Último Aviso
Sr. (a) CESAR BROD Contrato: 42648385501100 Ref.: CETELEM CARTÕES Não identificamos em nossos registros o pagamento referente ao contrato acima citado, por esse motivo, a Assessoria J. A. Rezende oferece
um desconto com opções de parcelamento que você ainda não recebeu para que possa liquidar seu débito e promover a exclusão de seu nome dos órgãos de proteção ao crédito.
Assim, servimo-nos da presente notificação extrajudicial, para reiterar o seu contato urgente, no prazo de 48 horas do recebimento desta.
Alertamos que o não pagamento da(s) prestação(ões) em atraso, o(a) constituirá em mora nos termos do Código Civil Brasileiro, possibilitando a adoção das medidas judiciais cabíveis
Central de Atendimento4003-2241(Capitais) ou 0800 888 5082 (Demais Localidades)De segunda a sexta feira das 08:00 às 19:00 e aos sábados das 08:00 às 12:00
OPÇÕES DE PAGAMENTO VÁLIDAS ATÉ: 17/12/2012SALDO DEVEDOR ATUAL 826,73
OPÇÃO CONDIÇÃO VALOR R$ DESCRIÇÃO OPÇÃO 01 À VISTA 620,05 Boleto para Quitação OPÇÃO 02 1 + 3
186,01 Ao escolher essa opção e efetuar o pagamento, será enviada pelo correio as demais parcelas OPÇÃO 03 1 + 6
106,29 OPÇÃO 04 1 + 10
67,64
Se as opções listadas acima não atenderem suas condições, favor entrar em contato conosco nos telefones acima.A exclusão do seu CPF dos órgão de proteção ao crédito ocorrerá após o pagamento da quitação ou 1ª parcela do acordo.Caso o Pagamento já tenha sido efetuado ou já tenha um acordo formalizado, favor desconsiderar a proposta.
033-7 03399.16777 78050.040001 72827.601021 4 55500000000000 Cedente
CETELEM BRASIL S/A CREDITOS FINANCIAMENT, 03.722.919/0001-87, ALAMEDA TOCANTINS, 280 - ALPHAVILE - BARUERI - SP
Agência/Cód. Cedente
02175 /1677780
Nosso Número
5004000728276
Vencimento
17/12/2012
Sacado
CESAR BROD Número do Documento
5004000728276 Parcela/Plano
Valor do Documento
Contrato
42648385501100 (-) Desconto/Abatimento
(+) Mora/Multa
(+) Outros Acréscimos
(=) Valor cobrado
RECIBO DO SACADO Autenticação Mecanica ————————————————————————————————————————————————————————————————-
033-7 03399.16777 78050.040001 72827.601021 4 55500000000000 Local de Pagamento
PAGAVEL EM QUALQUER BANCO ATE O VENCIMENTO
Vencimento
17/12/2012 Cedente
CETELEM BRASIL S/A CREDITOS FINANCIAMENT, 03.722.919/0001-87, ALAMEDA TOCANTINS, 280 - ALPHAVILE - BARUERI - SP Agencia/Codigo Cedente
02175 /1677780 Data de Documento
13/12/2012 Número do Documento
5004000728276 Espécie Doc.
Aceite
N Data do Processamento
13/12/2012 Nosso Número
5004000728276 Uso do Banco
Carteira
102 Moeda
REAIS Quantidade
Valor
(=) Valor do Documento
Instruções de responsabilidade do Cedente:
SR. CAIXA NAO RECEBER O BOLETO APOS O VENCIMENTO
QUALQUER DUVIDA ENTRAR EM CONTATO NO TELEFONE 4003-2241
CAPITAIS E 0800-888-5082 DEMAIS LOCALIDADES
(-) Abatimento
(-) Desconto
(+) Mora/Outros recebimentos
(+) Juros
(=) Valor Cobrado
Sacado CPF/CNPJ do Sacado: CESAR BROD 063.937.158-20 RUA DUQUE DE CAXIAS, 1059, APTO 301 - FLORESTAL
95900000 - LAJEADO - RS
Sacador/Avalista Ficha de Compensação
Autenticação Mecânica
Respondi, no mesmo dia 13, o seguinte:
Isto é referente a meus contatos com a empresa, desde o dia 05/11/2011? Caso positivo, aceito pagar se descontados todos os juros desde então. Além dos emails, todos copiados ao final desta mensagem, solicito que olhem meus posts no twitter e em meu blog (http://goo.gl/m7bwB) sobre o assunto.
Grato!
Hoje, dia 19/12/2012, acabo de receber outro email com o seguinte texto:
Em 19-12-2012 18:02, jarezende@mail2.ifractal.srv.br escreveu:
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL
Prezado (a): CESAR BROD CPF: 063.937.158-20
Não tendo VSa. optado por solucionar a situação de seus débitos, a despeito das inúmeras oportunidades concedidas para liquidação, ainda em fase amigável, comunicamos que seu débito se encontra sob encargo da J. A. Rezende Assessoria, empresa que irá proceder a cobrança a partir deste momento, razão pela qual vimos pela presente NOTIFICÁ-LO, como de fato notificado fica, para que, ao contar do recebimento desta, faça o contato telefonico o mais breve possível a fim de solucionar a pendência, ainda na fase conciliatória, evitando que sejam adotadas outras medidas cabíveis, servindo o presente, inclusive para instruir possível ação, prevista no Código de Processo Civil Brasileiro.
Art. 652 - “O executado será citado para, no prazo de 03 (três) dias, efetuar o pagamento da divida”.
Art. 659 - “A penhora deverá incidir em tantos bens quantos bastem para o pagamento do principal atualizado, juros, custas e honorário advocatícios”.
O não atendimento à presente notificação será por nós interpretado como falta de seu interesse no acordo amigável, o qual lhe pode trazer benefícios de descontos e parcelamentos especiais. Suas restrições no “SPC” em relação a este débito serão retiradas em até 5 dias úteis após o pagamento da 1ª parcela ou quitação, devendo ser respeitada a data do vencimento. Aproveite esta oportunidade para a formalização de acordo, ainda em fase amigável.
Se as opções listadas abaixo não atenderem suas condições, favor entrar em contato conosco.
CENTRAL DE ATENDIMENTO
4003-2241 (capitais) e 0800 888 5082 (demais localidades) Saldo devedor atual: R$ 826,73 Quite sua divida por apenas: R$ 620,05 ou 1 + 3 de R$ 186,01 ou 1 + 6 de R$ 106,29 ou 1 + 10 de R$ 67,64 *A exclusão do seu CPF dos órgãos de proteção ao crédito ocorrerá após a quitação ou pagamento da 1ª parcela do acordo.
Ou seja, simplesmente ignoraram meu email anterior, junto com todo o histórico que juntei a ele. Respondi apenas o seguinte:
Reenviando meu email anterior sobre o assunto, copiando todos os que receberam anteriormente minhas comunicações. Hoje publico nas redes sociais a continuidade deste histórico.
Copiei os seguintes emails:
backoffice21@rezendeadvogados.com.br, CRCCetelem@atento.com.br, Leguas@submarinofinance.com.br, redessociais@submarinofinance.com.br, gestao.clientela@cetelem.com.br, jarezende@mail2.ifractal.srv.br, reclamacoes@submarinofinance.com.br
Também copiei minha advogada, mulher e agora publico este texto aqui.
Tudo o que eu quis, desde o princípio, foi seguir sendo atendido via web (não quero ficar ligando para telefones onde não é fácil, depois, a manutenção do registro histórico) e agora o Submarino quer me colocar no SPC.
Vamos ver onde esta história vai parar.
Abaixo segue a história original:
Sou fã de compras online. Fiz meu primeiro pedido ao Submarino em 2003. Não lembro desde quando tenho o cartão Submarino, mas acho que é desde 2007. Mas, mudei-me para Brasília, quero pagar o cartão, tento contato com o Submarino e tenho a impressão de estar no loop das respostas automáticas.
Nem sempre foi assim! Por isso, para colaborar com o Submarino, aqui está o histórico de meu atendimento recente.
Acompanhem:
Primeiro email
De: Cesar Brod
Enviado: quarta-feira, 5 de outubro de 2011 14:56
Para: Leguas Submarino Finance
Assunto: Receber fatura por email
Gostaria de receber as faturas de meu cartão Submarino, com código de barra para o pagamento, por email. Isto é possível?
Grato!
Primeira resposta do Submarino, muito rápida!
Em 05-10-2011 19:34, Leguas Submarino Finance escreveu:
Boa Noite
Prezado, Sr Cesar
Por favor, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone:
4004-7990 capitais e regiões metropolitanas
0800-704-1166 demais localidades
Atenciosamente
Submarino Finance
Não gostei, afinal o Submarino contata-me por email diariamente e quero que esta seja nossa forma principal de comunicação. Minha resposta:
Em 05-10-2011 20:48, Cesar Brod escreveu:
Prefiro receber uma resposta por email. Por favor.
Grato!
# Cesar Brod
Chegamos aos dias atuais e a troca de mensagens mais recente foi a seguinte, acompanhada de todo o log, desde o princípio…
AssuntoRe: RES: Receber fatura por email
Conforme meu email anterior:
Perfeito. Estou no aguardo da solução por email, como inclusive foi informado por minha esposa nos contatos telefônicos iniciados pelo Submarino.
O email permite-me o registro melhor e mais imediato das comunicações que o contato telefônico e, como o Submarino vale-se deste meio para a troca de mensagens, acho perfeitamente justo que eu o mantenha como meio de contato preferencial.
Ainda não me considero atendido.
Hoje publicarei em meu blog o log do atendimento por parte de vocês.
Grato!
Cesar
On Wed, 16 May 2012 11:31:28 -0300, Reclamacoes wrote:
Bom dia Sr. Cesar
Informamos que para atualização do seus dados cadastrais por favor entrar em contato na central.
Telefone 4004-7990 ou 0800 704 1166
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente
Relacionamento Submarino Finance
reclamacoes@submarinofinance.com.br
De: Cesar Brod [cesar@brod.com.br]
Enviado: terça-feira, 15 de maio de 2012 10:55
Para: Reclamacoes
Assunto: Re: Receber fatura por email
Perfeito. Estou no aguardo da solução por email, como inclusive foi informado por minha esposa nos contatos telefônicos iniciados pelo Submarino.
O email permite-me o registro melhor e mais imediato das comunicações que o contato telefônico e, como o Submarino vale-se deste meio para a troca de mensagens, acho perfeitamente justo que eu o mantenha como meio de contato preferencial.
Em quanto tempo terei os esclarecimentos e os valores detalhados para que eu possa efetuar o pagamento? Gostaria que o boleto viesse com vencimento para o dia 5/06 e que os próximos fossem enviados para este email (preferencialmente), ou para meu atual endereço:
Cesar Brod
(…)
No aguardo!
Cesar Brod
On Tue, 15 May 2012 10:06:56 -0300, Reclamacoes wrote:
Bom dia, Sr. César!
Tentamos contata-lo pelos telefones (...), porém sem sucesso de contato.
Informamos que o assunto é merecedor de toda a atenção e será esclarecido por esta instituição junto ao cliente, por meio de contato telefônico ou e-mail.
Lembramos os nossos canais de comunicação:
Central de Relacionamento com Cliente: 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas) 0800 704 1166 (demais localidades)
SAC: 0800 286 8877
Ouvidoria: 0800 722 0401 (necessário informar o protocolo do atendimento anterior).
Cartão Submarino.
________________________________________
De: Cesar Brod [cesar@brod.com.br]
Enviado: quinta-feira, 10 de maio de 2012 20:03
Para: CRCCetelem@atento.com.br; Leguas Submarino Finance; Redes Sociais Sub Finance
Assunto: Re: Fwd: Fwd: Re: Receber fatura por email
Atendendo ao pedido enviado pelo twitter, segue o histórico de contatos. Há outros que posso enviar depois, da época em que eu ainda era atendido e cheguei a receber minhas faturas por este email:
(...)
Tudo o que quero é saldar minha dívida (sem juros ou multas, obviamente) e trocar o endereço de correspondência.
Grato!
# Cesar Brod
# Coordenador Geral de Inovações Tecnológicas
# Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
# Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Em 07-05-2012 20:38, Cesar Brod escreveu:
# Cesar Brod
# Coordenador Geral de Inovações Tecnológicas
# Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
# Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
-------- Mensagem original --------
Assunto: Fwd: Re: Receber fatura por email
Data: Mon, 07 May 2012 20:15:26 -0300
De: Cesar Brod <cesar@brod.com.br>cesar@brod.com.br>
Para: Leguas Submarino Finance <Leguas@submarinofinance.com.br>Leguas@submarinofinance.com.br>, tela@cetelem.com.brcesar@brod.com.brLeguas@submarinofinance.com.br>Leguas@submarinofinance.com.br>
Nunca mais tive resposta a este email e, por alguma razão, não consigo emitir a fatura pelo portal no endereço:
http://www.cetelem.com.br/portal/Para_Voce/Intermediaria_Boleto_Sub.shtml ou
http://umail.submarino.com.br/t.aspx?p=13672346&c=NTA0Nzk4&e=CESAR@BROD.COM.BR&l=MzE3Mjk=&u=aHR0cHM6Ly93d3cuY2V0ZWxlbS5jb20uYnIvd3BzL3BvcnRhbC9jZXRlbGVtL2NvbnN1bHRhckZhdHVyYS8/V1QubWNfaWQ9Y2FyZHN1Yl9tYWlsX2NvYnJhbmNhMDEyMDEwJldULm1jX2V2PWNsaWNrJmZyYW5xPT9kZXN0YXF1ZV9mcmFucT8mdXRtX3NvdXJjZT1lbWFpbCZ1dG1fbWVkaXVtPWZpbmFuY2UmdXRtX2NhbXBhaWduPT9hY2FvPw==
No aguardo.
Cesar Brod
# Cesar Brod
# Coordenador Geral de Inovações Tecnológicas
# Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação
# Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
Em 05-10-2011 20:48, Cesar Brod escreveu:
Prefiro receber uma resposta por email. Por favor.
Grato!
# Cesar Brod
# BrodTec - www.brodtec.com<http://www.brodtec.com>
# Participe da Latinoware 2011 - www.latinoware.org<http://www.latinoware.org>
Em 05-10-2011 19:34, Leguas Submarino Finance escreveu:
Boa Noite
Prezado, Sr Cesar
Por favor, entrar em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente através do telefone:
4004-7990 capitais e regiões metropolitanas
0800-704-1166 demais localidades
[http://i.s8.com.br/images/br/bolhas_assina_finance.gif]<http://www.submarino.com.br/> [http://i.s8.com.br/images/br/linha_assina.gif]
Atenciosamente
Submarino Finance
leguas@submarinofinance.com.brleguas@submarinofinance.com.br>
________________________________
De: cesar@brod.com.brcesar@brod.com.br> [cesar@brod.com.brcesar@brod.com.br>]
Enviado: quarta-feira, 5 de outubro de 2011 14:56
Para: Leguas Submarino Finance
Assunto: Receber fatura por email
Gostaria de receber as faturas de meu cartão Submarino, com código de barra para o pagamento, por email. Isto é possível?
Grato!
Cesar Brod
Polegares Inquietos
